リフォームで手抜き工事をされた時におすすめの相談先

どのようなリフォーム工事でも起こり得る「手抜き工事」によるトラブル。そんなトラブルがわが身に降りかかった時、私達はどこを頼りに相談すべきなのでしょうか。

photo by Karolina Kabat

自治体の消費者センター

各自治体の消費者センターでは、詐欺による被害や個人情報の悪用トラブルについても相談を受け付けており、リフォームの手抜き工事による被害や住宅ローンについての被害にも相談ができます。

また、お昼休み時間帯でも相談することができるよう、「国民生活センターお昼の消費生活相談」という窓口を開設し、平日11時～13時まで受けつけています。

自治体によっては、土日祝日にも相談を受け付けることができるよう、土日相談窓口を最大10時～12時・13時～16個まで開設していますので、お忙しい方でも相談しやすい環境になっています。相談窓口を利用する際は、受付時間が各自治体によって異なりますので、ご確認の上お問い合わせください。

一般社団法人　日本建築学会

一般社団法人日本建築学会の「住まい・まちづくり支援建築会議」では、住まいに関するトラブルの対して『住まいネット相談』という相談窓口をネット上で開設しています。

住宅購入の前後にかかわらず住の相談に対応していますが、匿名や仮定での相談、今現在訴訟している事件や訴訟しようとする相談については受けつけていません。

『住まいネット相談』への申請受付手順や、登録方法、必要書類などを詳しく記載されていますので、安心して申請することができます。ただ、相談案内資料代金として1,000円の支払いが必要となります。

マンションリフォーム推進協議会内

マンションリフォーム推進協議会ではマンションのリフォームを考えている人や、リフォーム工事についてのトラブルに対して無料で相談受付を行っています。

マンションリフォーム推進協議会のホームページでは無料相談を申請するための『無料相談票』というものをネット上で取得することができ、ＦＡＸにて相談を受けつけています。ＦＡＸ番号は03-3265-4861です。

主に、リフォームに関するパンフレットやテキストを作成提供している地域推進協議会の支援事業や、リフォームに関する情報提供事業を行っている会社で、事業者と消費者の間に入って様々なトラブルや相談に対応しています。

後援会や講座も行っているので、このようなサービスに参加してみるのもいいですね。

その他の相談所

「公益財団法人」が運用する住宅リフォーム・紛争処理支援センターでは、『住まいるダイヤル』と称した住宅専門の相談窓口を開設しています。この『住まいるダイヤル』は国土交通大臣指定を受けた相談窓口となっていて、相談実績も豊富にあります。ナビダイヤルは0570-016-100で、平日の10時～17時まで受けつけています。

他には、「昭和アルミ株式会社の公式ブログサイト」より欠陥住宅や手抜きリフォームについての相談を受け付けています。昭和アルミ株式会社は主に窓や外壁に特化した事業を行っているので、それに関連したリフォーム相談を行うには適しています。

ネット上での相談受付も可能ですが、直接お問い合わせることもできます。お客様相談センターの電話番号はフリーダイヤル0120-870-457となっており、平日9時～18時（土日は9時～17時）まで相談を受け付けています。冬季以外は年中無休となっています。

もちろんリフォームを行った箇所に異変を感じたりトラブルが発生した場合は、工事を依頼した業者に直接、工事内容についての確認と相談を行いますが、どれでも納得することができなかったりうまくことが収まらなかった場合は、上記のような相談所を利用するのもいいですね。

様々な相談所がありますが、業者によっても相談内容の受付が異なりますし、支店によっても開設時間が異なることがあるのでしっかり確認しましょう。